Système de Management de la Qualité (SMQ)
Qualité & Rigueur : Le Standard Groupe Routage
Nous avons transformé la certification en culture d'entreprise. L'exigence de la norme ISO 9001, l'agilité en plus.
Chez Groupe Routage, nous considérons que la qualité ne se résume pas à un diplôme accroché au mur : c'est une rigueur vécue au quotidien par chaque collaborateur.
Historiquement certifié ISO 9001, Groupe Routage a fait le choix stratégique de la maturité organisationnelle. Aujourd'hui, nous ne renouvelons pas le "tampon" administratif externe, mais nous conservons l'intégralité de l'héritage normatif.
Nous sommes passés d'une qualité "imposée" par un calendrier d'audit à une qualité "choisie", pilotée par notre propre Référentiel Qualité Interne.
Notre Engagement : 4 Piliers Inébranlables
Bien que nous ayons gagné en autonomie, nos fondations restent strictement identiques aux standards internationaux. Notre système de management repose sur quatre piliers que nous garantissons contractuellement :
1. Maîtrise Opérationnelle Totale
Nous maintenons 100% de nos procédures et modes opératoires issus de l'ISO. Chaque étape de votre routage est documentée, tracée et standardisée.
2. Amélioration Continue
Nous appliquons rigoureusement le Chapitre 10 de la norme ISO 9001 : détection immédiate de l'écart, analyse des causes racines (5 Pourquoi) et mise en place d'actions correctives (CAPA).
3. Gouvernance et Audit Interne
La confiance n'exclut pas le contrôle. Nous avons remplacé l'auditeur externe par un cycle d'audits internes renforcés menés par notre Responsable Qualité.
4. Écoute Client et Réactivité
Notre agilité nous permet de nous concentrer sur vous. Nous analysons systématiquement les enquêtes de satisfaction et traitons toute réclamation en moins de 48h.
La Preuve par les Chiffres : Nos Indicateurs (KPI)
| Indicateur | Objectif Cible | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| Taux de Conformité | > 99,5% | Garantie que vos dossiers sont traités sans erreur (adressage, mise sous pli). |
| Respect des Délais | > 98% | Vos campagnes partent à la date contractuelle prévue. |
| Réactivité SAV | < 48h | Le temps maximum entre un signalement et notre analyse du problème. |
| Satisfaction Client | > 4,8 / 5 | La note moyenne attribuée par nos clients après leurs opérations. |
"Nous avons utilisé l'ISO 9001 comme un échafaudage pour construire une structure solide. Aujourd'hui, la structure est stable, les équipes sont formées et les processus sont ancrés. Nous avons retiré l'échafaudage administratif pour laisser place à une organisation plus agile, tout en gardant les fondations intactes."
La Direction, Groupe Routage
En internalisant notre démarche qualité, nous privilégions le fond sur la forme. Nous réallouons les ressources autrefois destinées aux audits administratifs vers l'investissement dans nos outils de production, la formation continue et le contrôle direct de vos prestations.